• Le contexte
Une intervention menée conjointement et dans le même espace temps pour 2 EHPAD et un USLD :
- Un des 3 établissements vient juste d’être racheté par le centre hospitalier
- 2 établissements, jusqu’alors hébergés sur un même site, viennent juste de déménager sur des sites séparés
- Un des 3 établissements connait de forte tensions
• La demande
Diotima est sollicitée pour accompagner les équipes, de manière participative, à améliorer les organisations du travail et les conditions d’exercice de travail, en conciliant qualité de la prise en charge, qualité des conditions d’exercice du travail et performance de l’organisation.
• La méthode de travail
Sur chaque établissement, un diagnostic QVT est réalisé, à la suite de quoi des enjeux prioritaires sont identifiés et des actions concrètes sont travaillées de manière participative. 5 groupes ont fonctionné :
- 1 groupe interprofessionnel a fonctionné sur chaque établissement, pour traiter toutes les questions liées notamment à l’organisation du travail et au fonctionnement des équipes
- 1 groupe inter-établissements a travaillé sur la question de l’image
- 1 groupe inter-établissements composé de managers et directeurs a travaillé sur les questions de gouvernance et de management Un pilotage inter-établissements a été constitué
• Les bénéfices de l’accompagnement
Les évolutions mises à jour ont concerné notamment :
- La gouvernance et la ligne hiérarchique, le contenu des postes de manager, l’organigramme et les pratiques managériales.
- L’organisation du travail : des déroulés de journées ont été posés, des postures professionnelles ont été clarifiées
- La mise en place d’outils : diagramme de toilette, organisation en cas d’aléa, fiches repère décrivant des postures professionnelles etc
- Le fonctionnement collectif : des temps de réunions de coordination ont été posés, une Charte "de bon fonctionnement" a été co-élaborée, etc